小小窗口引导员 咨询服务便民

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2019-06-10 作者:廖志坚 浏览:

   近日,家住琴江镇梅福村居民陈老太太前来人社局办理社保卡补办业务,由于天气炎热,年事已高,走进大厅时气喘吁吁,不识字更加让她显得焦燥不安,这时该局咨询引导台的工作人员见状赶紧走过去扶着老人坐下,倒一杯水递给老太太,关切地问:“奶奶,天气热先喝杯水解解渴,请问您来要办什么事情呢?”老太太着急地说:“我的社保卡掉了,我来补办。”随后,该工作人员立即陪同老太太到社保卡业务办理窗口进行登记补办。事后,老太太竖起大拇指对工作人员说:“你们的服务真好!”
   为切实提升窗口服务质量,减少服务对象等候时间,石城县人社局“三举措”强化窗口咨询引导台的作用,不断提升咨询引导员的咨询服务能力,建立服务对象迅速认知办事程序和路径的服务机制,让参保单位和群众明显感到新变化。
   咨询引导“制度化”。该局结合业务经办大厅实际,在大厅显要位置设立咨询台,通过业务培训、礼仪培训等多种方式打造了一支全能型咨询员队伍,建立咨询员轮流值班制度,实行上岗挂牌服务,确保工作日要有咨询员值班,主动开展引导服务,实现服务前移。
   改进咨询服务方法。该局通过开展对办事流程、业务手续等方面的常规咨询服务进行分类管理,并将办理流程印制成卡片,按服务对象要求,发放相应卡片;设立自动查询机等多种形式大力改进咨询服务方法,让参保群众减少等待时间。
   完善业务服务指南。为进一步优化办事环境,该局在经办大厅显著位置设立了标准引导指示牌,在公示栏上张贴《社会保险工作人员纪律规定》、《一次性告知制》、《首问责任制》、《岗位职责》、《业务经办流程及办理时限》、《服务承诺》、《服务规范》等内容,让参保人员少跑腿,享受“一站式”服务。

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